7月家居家装类投诉数据出炉 顾家、宜家位列其中
来源: 和记娱乐   发布时间: 2019-08-24 18:08    次浏览   大小:  16px  14px  12px

  根据新浪黑猫投诉平台显示,截至7月31日,累计收到家居家装类投诉118件,其中有效投诉102件,商家回复解决29件,回复率28%。

  7月被消费者投诉的品类中,排名前三的品类分别是家具(35%)、热水器(14%) 、卫浴(10%) 。在被投诉的品牌中大部分是家喻户晓的“知名品牌”,比如顾家家居、曲美家居、林氏木业、恒洁卫浴、林内、九牧等。在消费升级的趋势下,消费者既关心产品质量,也看重消费体验。从7月的数据可以看出,不少消费者投诉的问题中,除了部分涉及产品质量问题之外,更多的是投诉商家售后服务不到位或广告宣传夸大其词,甚至存在欺诈消费者的行为。以下为投诉详情:

  顾家家居:湖南网友投诉,购买的顾家沙发使用不到一年便出现了塌陷,商家一直以尾款未结清为由,为其提供售后服务。

  曲美家居:福建网友投诉,在曲美定做了衣柜,在定制前商家安排设计师上门测量,等到安装时却发现尺寸与实际不吻合,但是商家以“用户合同已签字确认”为由为其解决。

  林氏木业:陕西网友投诉,林氏木业营销宣传中存在虚假信息,利用优惠返利活动吸引消费者下单,但是最后却未能兑现,并且无法给消费者一个合理的解释。

  恒洁卫浴:上海网友投诉,网购一件恒洁马桶,因发现外包装破损而申请退货,但是商家要求其自己承担退货物流运费。

  飞美家具:网友投诉,购买的床架与销售描述不符,床垫变形使用时出现异响,问题迟迟得不到商家满意解决。

  科勒:河南网友投诉,购买的科勒马桶使用仅一个月出现质量问题,虽然已经申请售后服务,但是一直不给解决。

  土巴兔装修:深圳网友投诉,土巴兔装修安装的卧室门出现关不上的质量问题,要求售后服务却没有得到及时处理。

  万和电气:江西网友投诉,万和电气以答谢老客户和送礼品为由,消费者高价购买净水器,然而此商品并未通过正常渠道销售,只是一台所谓的“会销机”。

  万家乐:湖北网友投诉,自己购买的万家乐燃气灶会自燃,存在严重安全隐患,只能关闭家中煤气阀门,要求品牌提供售后服务却没有结果。

  林内:重庆网友投诉,网购的林内热水器忽冷忽热水温波动大,售后维修师傅说找不出问题所在,多次联系商家也没有解决问题。

  贝尔地板:福建网友投诉,购买的贝尔地板安装不到半年出现开裂,承诺三年质保形同虚设,商家客服各种和搪塞。

  从7月消费者投诉的问题来看,售后服务、商家诚信、服务欺诈以及产品质量成为家居消费中的主要痛点。尤其是在家居网购消费日益普及的今天,这些问题都变得更加突出。比如不少消费者反应自己在618网购打折活动中购买的产品出现了各种各样的质量和售后问题。以下为投诉详情:

  顾家家居:新疆网友投诉,618网购一件顾家沙发,收货时怀疑是用过的旧沙发,沙发表面出现磨损痕迹,坐垫也存在塌陷质量问题,要求依法追究法律责任。

  九牧:福建网友投诉,618网购九牧抽拉式水龙头,安装后发现切换出水方式的开关无法正常使用,客服说是业主家的水压有问题,上门维修需要加收服务费,申请退货也遭。

  林内:江苏网友投诉,618网购林内一台热水器,购买时网站货架上显示“现货”,但是下单付款后被告知“缺货”,后来一直催促发货却无人处理。

  浪鲸卫浴:山东网友投诉,618网购一套浪鲸卫浴产品,拆箱后发现马桶有破损,但是商家以“已签收超过两天”为由让消费者自行承担损失。

  林氏木业:广州网友投诉,在双十一购买了林氏木业的沙发,发现收到退货但退款,快递显示商家已经签收。

  PINGO国际整装:广东网友投诉,PINGO国际整装未履行合同约定的优惠条款,未按时分期返还装修款。

  日上工贸:网友投诉,日上工贸给自己安装的防盗门有明显瑕疵,且在保修期内提供售后服务。

  土巴兔装修:网友投诉,通过土巴兔装修平台寻找装修公司,后来发现平台推荐的装修公司存在资题,施工也不专业,平台更无法给出满意的解释。

  浪鲸卫浴:江苏网友投诉,在实体店购买一套浪鲸卫浴产品,已付全款7个月未发货,赠品活动也有猫腻。

  从7月的投诉数据来看,用户希望得到的解决方式分别是退款、道歉、赔偿、维修甚至追求法律责任,越来越成熟的消费者对于自己的权益越来越明确,更加懂得用相关的法律来自己的消费利益。以下为投诉详情:

  美乐乐家居网:广东网友投诉,美乐乐家居网恶意占用客户货款,付款后一个月仍不发货,投诉多次仍退款。

  万师傅企业版:云南网友投诉,自己加入万师傅平台后缴纳金2000元,平台承诺60天后退还,但是过了5个多月,不但一单未接金也未退款。

  欧琳:网友投诉,在欧琳购买的拉篮未安装原包装都在,因为尺寸不合适联系客服,客服退货。

  卓卡北欧E家:上海网友投诉,在卓卡北欧E家购买的梳妆台椅子更换了多次仍有问题,商家质量把控存在严重问题。

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