独占鳌头!双11订单暴涨5倍多鲁班到家领衔全国
来源: 和记娱乐   发布时间: 2020-02-06 17:11    次浏览   大小:  16px  14px  12px

  11月14日,全国家居售后服务平台鲁班到家对外发布了双十一售后服务榜单。根据此次榜单内容中的数据显示,仅在11.11当天,鲁班到家售后服务订单就出现了爆发式增长,全平台订单规模增长达到5倍之多。同时根据预测,在整个双十一期间鲁班到家平台订单规模将创下历史新高,再次领衔全国家居电商售后服务市场。

  随着第十一个“双十一”狂欢的结束,无论是天猫、京东、苏宁、拼多多这样的大型B2C电商平台,还是像顾家家居、好太太、林氏木业、恒洁、箭牌等这样的知名家居建材品牌,都纷纷亮出了自己双十一期间的成绩单。与往年相同,天猫“双11”全球狂欢节全天成交额再创新高,达到了2684亿元,依旧领先全国所有同类型平台;紧随其后的京东2019“全球好物节”总成交额也达2044亿元,创下历史新高。而在家居建材品类中,好莱客8分钟破亿,顾家家居89分钟破2亿,林氏木业更是在77分突破5亿。总体来说,双11这天家居建材品类的电商企业都是收获满满,载誉而归。

  但是,区别于其他品类,家居建材产品自身存在客单价高、重服务、重体验等属性,因此,对其他品类来说,双十一已经结束,但是对于家居建材品类来说,双十一的产品销售流程还远没有完成。对于大多数家居建材产品来说,不管是线上还是线下,只有在完成售后安装服务并验收之后,才算是真的完成了产品销售的整个流程。

  而家居电商面对双十一,不管是对干线物流还是对于末端服务,都带来了极大的压力和挑战。家居企业想要快速完成产品的销售流程,除了要解决干线物流问题之外,还需要在末端服务上寻找更优的解决方案,这样才能在双十一的节点,有效保障消费者的消费体感。

  鲁班到家作为全国家居售后服务平台,在这种背景下就显得尤其重要。“互联网+配送、安装、维修、拆卸、返货”等一体化服务,不仅可以帮助家居企业快速打通家居售后“最后一公里”服务,还可以基于SaaS系统,轻松帮助企业应对双十一售后服务压力问题。这也是为什么双十一期间鲁班到家可以实现订单环比暴增5倍的主要原因之一。

  在50万全国师傅培训方面;早在10月开始,鲁班到家线上、线下培训大会和动员大会开始在全国各城市陆续展开,通过产品安装技能培训、接单技巧培训、服务规范培训等多个维度的专业课程,对全国优质师傅进行了系统化指导和动员,力保双十一服务时效和品质。

  在双十一平台优惠政策方面;鲁班到家先后推出多重优惠活动,帮助商家用户降低双十一期间的售后成本。充值返现、下单返好评金、下单抽、VIP9.6折优惠等活动层出不穷,让商家用户在双十一期间不仅可以收获订单暴增的喜悦,还可以同步享受多重售后优惠福利。

  在双十一服务品质把控方面;鲁班到家为商家用户量身定制了“服务零售后、售后零风险、用户零损失”的鲁班“零计划”。凡是在雇佣鲁班到家平台的师傅进行服务过程中,因师傅原因产生的一切售后问题,在发起售后并判定成立,即可获得平台送出的对应补偿。服务时效、服务质量、服务态度和服务诚信等四个维度可发起投诉。大到顾客损失,小到服务态度,一旦判定投诉成功,即可获得金额不等的补偿,最低10元起。对于整个家居后市场来说,鲁班到家是行业内第一家敢于对自己的服务作出具体赔付计划并公开接受用户监督的平台。

  此外,在双十一期间,鲁班到家独有的专属客服和师傅邀请好评的功能对于电商卖家用户也十分具有吸引力,也是此次鲁班到家得到越来越多用户认可的重要原因。

  鲁班到家基于自身技术实力,为用户提供“咨询+功能”的智能化客服系统和一对一的专属客服支持,可以帮助商家在订单爆发期间快速实现订单的流转、和售后处理等工作。不仅节省了卖家在人力成本的支出,还能快速帮助商家提高300%服务效率。这一点在双十一期间对电商卖家的吸引力常大的。

  同时,鲁班到家师傅邀好评功能,改变了此前刷好评的高成本、高风险方式,让师傅面对面帮助企业邀请真实的店铺好评,降低商家用户好评成本和风险。这一功能对所有家居电商卖家用户同样有着不小的吸引力。

  总体来说,鲁班到家在此次双十一期间取得了如此傲人成绩的原因是综合的。在服务为王的时代,通过度组合举措力保服务品质,不仅是在帮助企业用户用服务征服消费者,也是在用自己的实力获取企业用户本身的认可。尽管双11当天鲁班到家的订单已经爆发增长多倍,但在售后服务市场中真正的订单峰值还没有到来。