林氏木业店大欺客霸王条款
来源: 和记娱乐   发布时间: 2020-03-14 22:03    次浏览   大小:  16px  14px  12px

  苏州市“寒山闻钟”论坛是在苏州市委、市领导下,由苏州市纪委监察局牵头,于2012年5月开办,设在“苏州12345”的网络理政平台。

  “寒山闻钟”“您的需要,我的职责”工作,“优质高效处办小事、协调配合处置中事、及时准确反映大事”工作定位,是百姓反映问题的重要渠道、听取的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。

  2004年5月18日,苏州市人民第29次常务会议决定,建立“苏州市便民服务中心”,旨在通过整合部门和有关行业单位的公共服务资源,设立统一的服务热线小时为市民提供方便、规范、优质、高效的服务。苏州市便民服务中心暨“12345”公共服务热线”公共服务热线的网络版“寒山闻钟”论坛正式运行。

  苏州市便民服务中心为苏州市行政审批局下属、副处级、公益一类事业单位。主要职责:一是负责拟订全市便民服务工作的标准、规范,并组织实施;二是负责市“12345”公共服务热线的运行管理,承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作;三是负责市“12345”公共服务热线的受理、答复,事项的交办、、督办和回复回访,协助做好承办单位的业务协调、服务质量和服务效果的监督考核工作;四是依托“12345”服务平台,开展社情调研、舆情分析,向提供相关的政务信息服务;五是参与文明创建、社会信用、城市管理、城市综合服务标准化、政风行风、作风效能、绩效管理等公共事项的管理;六是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理;七是指导各市、区便民服务业务工作;八是承担“寒山闻钟”论坛的日常运行管理职能。

  苏州市姑苏区盘胥485号冠军居1-2楼)看了下家具,并且当场下单,因为是O2O模式,所以付款是在林氏木业天猫旗舰店线上完成并付款,当时销售有和我提过,现在他们有个1元余款秒杀的活动,说我可以参加一下,8月24日凌晨付1元余款,看手速,可能会获得戴森吸尘器或者是1000元现金红包,然后销售给我操作,然后付款结束离店。在8月17日-8月24日期间,中间也发生过换货的事情,8月24-25日我联系销售安排发货事宜,然后家具就正常发货了,8月24日凌晨我参与了1元余款秒杀的活动,客服回复我大概需要10个工作日出秒杀活动结果,到时候销售会通知我的。

  9月4日经过大概10来天的物流时间,家具终于运到我家,然后进行安装,但是这边我承认是因为我的原因导致梳妆台和床之间的距离太窄,连妆凳都放不下而无法行走,所以第二天也就是9月4日我联系销售说要换货,因为他们店里承诺的是七天无理由退换货。结果销售和我说没有办法退换货,因为我参加了活动,不然的线元红包没有办法返还给我。在此之前,哪怕是我在店里签字确认的商品清单背面细则,还是线上客服联系都没有说过参加了这个活动就没有办法退换货,而且说的是无理由退货。销售这一块也不是很清楚,也是反复询问了之后和我说,我就想问售前都不清楚的活动细则,还能要求客户能明确知晓么?他是苏州店里的售前,没有办法处理售后的事情,他会联系售后客服和我联系,解决这个事情。

  9月5日线上客服隔了一天才与我联系,说我不能退换货,因为这样会影响结果,我说我不是要退货,而是要换货,况且我换货后的总金额还是满足活动金额的,而且我是自己通过24日凌晨秒杀得来了的红包,和这块换货有什么关系,并且从头到尾都没有人和我说过参加活动是不能退换货的。还和我说网上都有公示的,为什么自己不看。他所谓的公示是一个中清单,而这个名单还是在我发货之后出的一个清单。

  9月6日经过多番的所谓的协商,线上售后客服一会说,你不要换货了,换来换去也麻烦,给你出两个方案,一个是:我们给你200块钱,你就用用吧,不要换货了;另一个是:你身边找你的朋友,看看谁要,把这个梳妆台收走,多么可笑的解决方案,在客服看来还觉得这个是站在我的角度为我着想。我说我不接受你们这样的一个解决方案,客服回复说稍晚的时候他的领导会回我电话。

  经过好几次催促,一直到了9月6日晚上八点多他的领导终于打我电话,说你看吧,你换货又麻烦,你看这样,我自掏腰包100元,补偿给你300元,你看多好,就不要换货了,既多拿了300元,还能再拿1000元红包。因为300元钱,我就要让我在此之后的日子都要绕着梳妆台走么?真的很可笑,还的说是为了我着想。当我说我要反馈给苏州这边的消保协和新闻的时候,她说没关系的,反正最终还是由她那边处理的,对她们是没有多大的影响的,无所谓我投不投诉。这样的做法我实在无法接收,当即怪了她的电话。

  隔了大概20分钟,售后客服又给我打电话,说她已经和她的领导沟通过了,货可以退换,然后1000元是退不了我了,只能给我500元,我就想说,这个事情本来就是因为没有明确告知我活动细则,然后让我参加的活动,这个1000元本来就是我理应得到的,反而变成了他们的施舍,那如果不是因为我的还有理所应得,干嘛赔偿200元到后来的同意退换货补5000元红包呢?我就想问是不是因为林氏木业店大欺客,而把我们这些消费者的小事情当作无所谓来处理呢?况且我订购的东西也是正常销售的产品,又不是什么处理品或者是活动款,所谓的七天无理由退货根本就是说说而已。

  这样的店如何保障消费者应有的,还反倒是因为客户自己没有看到活动明细?我是在苏州店里选购的,1元秒杀的活动只是听销售介绍,就1块钱谁都会抱着试试看的心情去参加的吧,但是从头到尾都没有相关的活动明细给我看到过。线上客服真的很搞笑,说你怎么自己不上网看的呢?试问我如果有时间去线上看,还要去实体店看干嘛?你买了什么东西,买好了就可以了哈,细则手里面都有一份哈,我还要去哪里看?也没有人发给我哈?况且给我拍的链接也没有相关的活动政策哈。

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